İADE VE CAYMA

Bu sayfa, sipariş verdiğiniz kuru kabuklu cevizde cayma, iade, hasarlı veya ayıplı teslim ve sipariş iptali konularındaki haklarınızı anlatır. Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunur. Yasal haklarınız bu sayfada yazılanlarla sınırlı değildir; bu sayfadaki hiçbir ifade, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı kısıtlamaz.

Satıcı: Alperen Şen (Güney Ceviz), Geçit Mah. 6. Gümüş Sk. No: 6 İç Kapı No: 14, Osmangazi / Bursa, +90 224 334 04 55, siparis@guneyceviz.com.

1. Özet

Teslimden itibaren 14 gün içinde cayabilirsiniz; koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; ambalajın açılmış olması tek başına yeterli değildir. İade taşıyıcısı: UPS Kargo.

2. Cayma hakkı

2.1 Cayma hakkınız vardır. Malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Sözleşmenin kurulduğu andan teslime kadar da cayabilirsiniz.

2.2 Cayma hakkının kullanılamadığı hal. Teslimden sonra koruyucu ambalajı (bant, mühür, paket) açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15(1)(ç)). Ambalajın açılmış olması tek başına yeterli değildir: ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması gerekir. Ambalajı açmadan göndereceğiniz veya hijyenik durumu bozulmamış ürünlerde bu istisna uygulanmaz. Bu bilgi, siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu'nda ve ödeme özetinde size ayrıca gösterilir.

2.3 Nasıl cayarsınız.

1. Cayma bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bize iletin:
   • Adres: Geçit Mah. 6. Gümüş Sk. No: 6 İç Kapı No: 14, Osmangazi / Bursa
   • E-posta: siparis@guneyceviz.com
   • Telefon yalnızca bilgi içindir (+90 224 334 04 55); cayma bildirimi yazılı iletilir.
2. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz; kullanmak zorunlu değildir. Açık bir cayma beyanı da yeterlidir.
3. Bildiriminiz bize ulaştığında, ulaştığını size e-postayla teyit ederiz.
4. Malı, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, iade için öngördüğümüz taşıyıcı olan UPS Kargo ile bize gönderin. Ürünü kullanılmamış, ambalajında ve bozulmamış halde göndermeniz gerekir. Normal kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

2.4 İade kargo masrafı. Malı UPS Kargo ile göndermeniz halinde iade masrafı sizden talep edilmez. İade taşıyıcısının (UPS Kargo) bulunduğunuz yerde şubesi yoksa malın sizden alınmasını ek masraf istemeden biz sağlarız. Başka bir taşıyıcı seçerseniz taşıma masrafı size ait olabilir; bu durumda önce siparis@guneyceviz.com veya +90 224 334 04 55 ile bize danışın.

2.5 Bedelin iadesi. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, ödeme yönteminize uygun olarak ve sizden ek masraf istemeden iade ederiz. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.

2.6 Saklama. Ürünü teslim aldığınızda bilgi notundaki saklama koşuluna uyun: Serin ve kuru bir yerde, kapalı kapta saklayınız. Tavsiye edilen tüketim tarihi, paketinizle birlikte gelen bilgi notunda yazılıdır.

3. Cayma bildirimi örnek formu

Yönetmelik ekindeki örnek forma uygun, Güney Ceviz için uyarlanmıştır.

CAYMA BİLDİRİMİ

Kime:
Alperen Şen (Güney Ceviz)
Geçit Mah. 6. Gümüş Sk. No: 6 İç Kapı No: 14, Osmangazi / Bursa
E-posta: siparis@guneyceviz.com

Aşağıdaki malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.

Sipariş numarası / sipariş tarihi: ................ / ................
Teslim tarihi: ................
Malın adı ve bedeli: ................ / ................ TL
Tüketicinin adı soyadı: ................
Tüketicinin adresi: ................
Tüketicinin imzası (yalnızca kağıt üzerinde bildirimde): ................
Tarih: ................

4. Hasarlı veya ayıplı teslim

4.1 Teslim anında. Paket açıkça ezilmiş, ıslanmış, yırtılmış veya hasarlıysa, kargo görevlisi yanındayken paketi birlikte kontrol edip tutanak tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulamasa da haklarınız saklıdır; bu bir ön koşul değildir.

4.2 Bildirim. Hasarı veya ayıbı fark ettiğiniz anda ürünün ve paketin fotoğraflarını çekin (varsa lot numarası ve hasat tarihi görünsün) ve bize siparis@guneyceviz.com veya +90 224 334 04 55 ile bildirin. Gıda ürünü olduğundan, ayıbın teslimden kaynaklandığının anlaşılması için bildirimin mümkün olan en kısa sürede (öneri: aynı gün) yapılması sizin yararınızadır. Bu öneri haklarınızı süreye bağlamaz veya kısıtlamaz.

4.3 Haklarınız. Ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme. Seçimi siz yaparsınız; seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüyüz. Bu haklar cayma hakkından bağımsızdır; cayma hakkının kullanılamadığı hallerde de geçerlidir. Zararınız varsa tazminat talep etme hakkınız saklıdır.

4.4 İşleyiş. Bildiriminizi aldığımızda size en kısa sürede dönüş yapar, seçtiğiniz çözümü uygularız. İade veya değişim için kargo masrafı sizden alınmaz. Ödeme iadesi, ödeme yönteminize uygun olarak yapılır (bölüm 2.5).

4.5 Anlaşmazlık. Çözümde anlaşamazsak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz (bölüm 6).

5. Sipariş iptali ve teslim edilememe

• Teslim edilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz (teslimden önce cayma). İptal bildirimini siparis@guneyceviz.com veya +90 224 334 04 55 üzerinden iletin. Tahsil edilen tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun olarak iade edilir.
• Teslim süresinde ürün size ulaşmazsa Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6.3 uyarınca sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
• Satıcı olarak stok veya hasat nedeniyle siparişi karşılayamazsak, durumu en geç 3 gün içinde size bildirir ve ödemenizi 14 gün içinde iade ederiz.

6. Şikayet ve uyuşmazlık çözümü

• Şikayetlerinizi siparis@guneyceviz.com veya +90 224 334 04 55 üzerinden iletebilirsiniz.
• Uyuşmazlıklarda, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Mahkemesine başvurmadan önce, 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca arabulucuya başvurma şartı bulunabilir.

7. Kişisel veriler

İade ve cayma taleplerinizdeki kişisel verileriniz KVKK Aydınlatma Metni (sitede: guneyceviz.com/aydinlatma-metni) uyarınca işlenir.